La presente política establece las condiciones bajo las cuales los consumidores podrán hacer valer sus derechos en materia de garantías, devoluciones y reemplazos respecto de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Garantía de Productos
1.1. Todos los productos comercializados cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación, conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
1.2. La garantía cubre exclusivamente fallas de origen en materiales o fabricación. No se incluyen daños ocasionados por:
Uso indebido, negligente o distinto al previsto.
Alteraciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas.
Desgaste normal por uso, accidentes, golpes, caídas, exposición a líquidos o condiciones ambientales inadecuadas.
1.3. Vigencia: El plazo de garantía será de 30 días, 90 días contados a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante estipule un periodo distinto.
1.4. Procedimiento: Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá:
Notificar el defecto a través de los canales oficiales de atención dentro del plazo de vigencia.
Presentar factura o comprobante de compra.
Entregar el producto en condiciones adecuadas, incluyendo accesorios y empaque original.
1.5. Confirmado el defecto de fabricación, el consumidor tendrá derecho a la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según corresponda.
2. Devoluciones
2.1. El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 3 a 5 contados desde la fecha de entrega.
2.2. Condiciones para la devolución:
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
Debe conservar empaques, accesorios, manuales y factura de compra.
No debe presentar señales de uso indebido o daños imputables al consumidor.
2.3. No procederán devoluciones en los siguientes casos:
Productos de uso personal, higiene o personalizados (ej. ropa interior, mascarillas, artículos sublimados o grabados), salvo defectos de fabricación.
Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación posterior a la entrega.
2.4. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo de [especificar: 10 a 30 días hábiles], una vez aprobada la devolución.
3. Reemplazos
3.1. El consumidor tendrá derecho a solicitar reemplazo del producto en los siguientes casos:
Cuando el artículo presente defectos de fabricación.
Cuando el artículo recibido sea diferente al solicitado o no corresponda a la descripción publicada.
Cuando el producto haya llegado dañado durante el transporte.
3.2. El reemplazo estará sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no ser posible, se ofrecerá al consumidor un reembolso o una nota de crédito para futuras compras.
4. Gastos de Envío
4.1. En caso de devoluciones o reemplazos por error imputable al vendedor (producto defectuoso, incorrecto o dañado en transporte), los gastos de envío serán asumidos por la tienda.
4.2. En los demás casos, los gastos de envío correrán por cuenta del consumidor.
5. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima del vendedor se limitará, en todo caso, al valor pagado por el producto adquirido. En ningún supuesto se responderá por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.
ℹ️ ¿Cómo solicitar garantía, devolución o reemplazo?
Escríbenos por nuestros canales de atención al cliente o correo electronico pesmartgt@gmail.com
Envía tu número de pedido y fotos del producto.
Te guiaremos paso a paso en el proceso.